Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En The Voloché, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal o cosméticos abiertos.
El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que el motivo de la misma sea un error o defecto del producto.
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en
📩 contacto@thevoloche.com, indicando tu número de pedido. Te enviaremos el formulario de devolución y las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago original, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto o la comprobación de su envío.
El reembolso comprenderá únicamente el importe del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de error o defecto imputable a The Voloché.
Los costes de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error o incidencia atribuible a la marca.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno si aún no han sido enviados.
En caso de que ya se hayan despachado, podrás rechazar la entrega o solicitar la devolución siguiendo el procedimiento habitual.
✨ Compromiso The Voloché
En The Voloché creemos en la transparencia y el respeto hacia nuestras clientas. Cada solicitud es atendida de forma personalizada para ofrecerte una experiencia de atención premium, amable y confiable.
Para cualquier consulta adicional, estamos siempre a tu disposición en:
📩 contacto@thevoloche.com